赶在12日清晨前，小庄清完了购物车，如释重负：好险，差点没承受住诱惑。

固然是90后，多年备战双11也让小庄经验老道。「本年不想着薅羊毛了。」平常奔走在各平台间领券、比价、凑单的小姑娘一反常态地给本身立了新端方：只买需要的。

这两年，像小庄一样的年青人愈来愈多，除「羊毛」和「省钱」外，他们发现精准的「糊口感」更主要。转变源在一种趋向邻近「保鲜期」，究竟本年双11，已没几个抓着GMV当标语了。最较着的动向是，「捉住用户」正逐步替换以往的「流量年夜战」节拍。

本年最年夜转变就是「跟用户走心」——视频号小店插手了、B站和美团纷纭入局、达人网红不竭开辟淘宝直播新疆场，千方百计地知足用户诉求。正确地说，他们最先当真思虑：若何更好地帮忙用户构建糊口。

那末本年双11，谁是「捉住用户」的最后赢家？一组数据不言而喻，截至11月11日24时，海尔智家实现了大师电全网第一，创下11年全网第一的新记载，且实现了多渠道第1、多品类第1、多榜单第1、高端第1、口碑第一。

就像小庄一样，她的购物车工具其实不少。但纷歧样的是，她本年没有去研究优惠、法则、套路，而是在《海尔·智趣新潮夜》里，随着披哥浪姐们好好研究了一次「想要的糊口」，回归「购物本旨」的她特殊高兴，感受对糊口再次有了掌控感。

用户消费转变的同时，平台、主播、商家也正在构建一个新趋向：拥抱用户，用提高的保存率、复购率和客单价去取代便宜的增加。换而言之，「捉住了用户，也就捉住了将来」。

科技懂用户，是撬动增量的要害

眼下，非论平台或商家，没人再敢小觑年青人的分量。

正在冒头的新趋向足以注解他们光鲜的糊口主张：「受够了凑单的苦」。“我们这代人在互联网上算得上‘久经疆场’，对54321的直播空气早就免疫了。”小庄笑着说，本身和伴侣们最年夜的痛点是——知道要甚么，但真的没时候选。

氛围浓不浓郁只是概况，要害是用户的消费需求有无下降。毫无疑问，双11的「刚需囤货」属性照旧拉满，繁忙的年青人但愿一举将半年的糊口耗损品「一扫而光」。「海尔智家的弄法的确打在了我的心田上。」12日清晨，清完购物车的小庄发了这条伴侣圈。

究竟是甚么弄法和这届年青人这么对路？用一个词归纳综合就是「打直球」，没有任何花狸狐哨，只有实其实在帮你解决糊口里的各类问题。「精髓洗」去污能力有多强？2分钟洗净白衬衣；清水科技有多健康？可乐能净化成矿泉水；300°C高温烤多有效？3分钟烤熟披萨.....海尔智家在趣味尝试中以科技实力，把「懂用户」揭示得明大白白，避免了脑补的预期误差，做到了所见即所得。

可见，需求一向都在，只不外消费路径在向「懂用户」的品牌上会聚。最近几年各平台直播成高潮，很多主播喊着惠利消费者的标语年夜获撑持，价钱是打下来了，品质也稀烂。「低质」，让这届年青网友其实难以接管。他们要的是「好物」，要的是糊口「品质感」。各类严选、臻选、心选能不竭据有市场正由于读懂了消费者的心——好用才是撬动增量的要害，而不是廉价。

场景一步到位，供给糊口体例是最优解

同为90后的小孟在杭州某互联网年夜企工作多年，双11对他而言，已成了糊口典礼感的一部门。“本身买的第一套房子刚交付，就等着这波双11，把家居电器一步到位。”他特殊强调了「一步到位」，“讲真，完全没思绪，只想抄功课。”

一样，小孟代表了「有方针、没路径」另外一消费群体，诉求就是省心、省力，经由过程抄优等生的功课，直接绕开纷纷复杂的满减法则。用户有需求，市场有步履，很多品类头部商家都忙着构建「糊口场景」——分歧在单品推销，而是把需求装进了场景里。

这类「一步到位」的能力，只要配搭口碑在线的品质，就可以敏捷出圈。在无意中收看《海尔·智趣新潮夜》的小孟被趣味尝试里的「黑科技」所吸引，特别智趣新潮的场景方案让他拍痛了年夜腿：这就是我要抄的功课。

一键烹调巨匠菜的聪明厨房、私家影院级此外聪明客堂，整夜享受净氧鲜风睡觉的卧室，全都可以一次性搬回家，一站配齐。海尔智家用涵盖衣食住娱的全方位场景方案，为年青人供给多元的糊口体例。

正因如斯，周全拥抱用户的海尔智家创下了11年全网第一的新记载，在高端线上表示更加亮眼：10月31日20:00至11月11日24:00，卡萨帝在京东、天猫两年夜渠道主站增幅均超30%，这恰好印证了「用晋升用户保存率、复购率和客单yb体育app下载价去替换便宜的增加」。对小孟来讲，所选择的海尔智家就像是一个熟习的火伴，在帮忙他实现更好的糊口。

毕生办事，「卷」出品质糊口

年夜道常常至简，乔布斯很早就不惜分享苹果的成功：「要比人们更早知道他们想要甚么」。一样，要想在愈来愈「卷」的双11里取得增量，就需要在第一时候洞悉用户的需求，「以变应万变，是为不变」。

「卷」未必没有长处，好比直播带货的「内容」渐渐年夜在「IP」；和健康有关的细分品类销量增加较着；比起一锤子生意的供给商，商家更想当持久的办事商……正和博弈的竞争，在为消费者「卷」出实惠的同时，也不竭带来更多糊口体例的参考。

小孟很荣幸，由于最近几年家居家装一体化的前提日益成熟。在《2022年天猫618新消费趋向》中暗示，近五成消费者等候全屋智能型家装。智能家居正在从单品智能阶段向全屋智能阶段逾越：华为、云米等厂商最先年夜包年夜揽，从收集铺排、产物配套、利用生态等多个层面为消费者供给全屋场景的一站式智能家居解决方案。感动的小孟的，是此中的佼佼者——打破财产和行业鸿沟，为用户供给聪明家一站式定制的三翼鸟。

这自有它的过人的地方，用户下单后，海尔智家的毕生办事才刚最先。专业客服24小时在线答疑；全国各地极速配货，送装一体；专属管家对接，一站式聪明定制；一次采办、毕生交互，持久知足需求……从2020年海尔智家发布场景品牌三翼鸟以来，完成了从「进级产物」向「进级用户场景」的改变，用无所不至的办事感动了一座又一座城市。

《2022年全球消费者洞察调研》中国陈述中提到，「从头聚焦主要的品牌价值」将成为重塑消费市场的新常态。而海尔智家正不竭夯实本身的品牌价值，不竭进级手艺解决消费者痛点，供给高品质的糊口体验。

三翼鸟的降生，就是海尔智家在数字化利用上的厚积薄发，而且在拥抱客户的道路上越走越远。在漫长的贸易周期里，市场情况会变，消费趋向会变，但用户巴望夸姣糊口的需求从未改变。捉住了用户，才能在每一个时期都「披荆棘」，每次年夜考都「披荆斩棘」。